El próximo martes a las 10 de la mañana, la Municipalidad presentará oficialmente un chatbot desarrollado con inteligencia artificial (IA), pensado para responder consultas relacionadas con trámites, turnos, servicios y reclamos municipales. La iniciativa forma parte de un proceso de digitalización que busca facilitar la interacción entre los vecinos y la administración local.
El asistente virtual estará disponible de forma continua, las 24 horas del día, y podrá utilizarse desde computadoras o teléfonos móviles. Según informaron desde el municipio, la herramienta permitirá resolver dudas frecuentes sin necesidad de acudir a una oficina ni esperar atención telefónica, lo que apunta a agilizar gestiones y optimizar el tiempo de los usuarios.
El sistema tendrá una interfaz sencilla en formato conversacional, donde las personas podrán realizar preguntas o seleccionar temas de interés. El chatbot ofrecerá respuestas automáticas en tiempo real, con información vinculada a servicios municipales, gestión de turnos, trámites y la posibilidad de iniciar o derivar reclamos.
Funcionamiento y alcance del chatbot
Durante el evento de presentación, las autoridades municipales brindarán detalles sobre las funcionalidades del sistema y su implementación en el sitio web oficial. También explicarán cómo se integrará con los canales tradicionales de atención para complementar los servicios existentes.
De acuerdo con lo previsto, el chatbot responderá en una primera etapa a temas específicos como licencias, salud, habilitaciones, servicios públicos, recolección de residuos, entre otros. Con el tiempo, se espera que sus capacidades se amplíen a partir de la experiencia de uso y la retroalimentación de los vecinos.
La herramienta fue diseñada para ofrecer un acceso simple y sin barreras tecnológicas. No requerirá la descarga de aplicaciones ni registro previo: bastará con ingresar al sitio web de la Municipalidad para iniciar una conversación. Además, se podrá acceder desde distintos dispositivos, lo que busca garantizar mayor disponibilidad y comodidad para los usuarios.
Objetivos de la iniciativa
Con esta incorporación, el municipio apunta a mejorar la eficiencia en la atención ciudadana y a modernizar los mecanismos de acceso a la información pública. El chatbot será una opción más dentro del abanico de canales ya existentes, sin reemplazar la atención personalizada en casos que requieran intervención directa.
Desde el Ejecutivo local señalaron que el proyecto forma parte de una política de modernización orientada a simplificar gestiones y acercar el Estado a los vecinos mediante herramientas digitales. Si bien el sistema está pensado para consultas frecuentes y gestiones básicas, continuará conviviendo con oficinas presenciales y líneas telefónicas.
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