La Jefatura de Gabinete de la Provincia del Neuquén encabezó este miércoles una jornada de trabajo en el Auditorio del BPN, convocando a equipos de distintos ministerios y organismos vinculados a la comunicación, la atención ciudadana y el desarrollo tecnológico. El eje del encuentro fue el Proyecto de Atención Ciudadana con Inteligencia Artificial, pensado para incorporar herramientas tecnológicas innovadoras que mejoren la calidad, rapidez y accesibilidad de las respuestas que el Estado ofrece a los neuquinos en sus distintos canales digitales.
En el cierre de la actividad, el ministro Jefe de Gabinete, Juan Luis Ousset, subrayó que uno de los objetivos centrales de la gestión pública es lograr que “el Estado neuquino esté más cerca de la ciudadanía”. Destacó la amplia convocatoria y la sinergia lograda entre equipos de comunicación y sistemas, tanto de quienes ya venían trabajando en la digitalización de servicios como de quienes se suman ahora al proceso. Remarcó que se trata de un camino complejo, pero sostuvo que la ciudadanía terminará validándolo y reconociéndolo en la medida en que estas transformaciones contribuyan a hacerle la vida más sencilla a la gente.
Por su parte, el coordinador de Gestión y Análisis de la Comunicación Digital del ministerio, Leandro Ousset, planteó que el proyecto parte de una premisa básica: el Estado debe aprender a escuchar. Señaló que existe un nuevo paradigma de conversación pública, participativo y centrado en las personas, donde la comunicación se entiende como un servicio orientado a resolver necesidades concretas. En esa línea, advirtió que la tecnología por sí sola no alcanza para transformar la realidad; lo que genera cambios es el trabajo articulado de personas organizadas alrededor de un propósito común, y que la comunicación dejó de ser unidireccional para convertirse en un brazo de la política pública.
El encuentro reunió a representantes de múltiples áreas provinciales y equipos técnicos que trabajaron en mesas interdisciplinarias para identificar consultas recurrentes de la ciudadanía, procesos susceptibles de automatización y necesidades de información hoy insatisfechas. Durante la jornada se expuso el estado actual de los canales de atención digital, se revisaron los principales desafíos en materia de atención y comunicación, y se desarrolló un taller con demostraciones prácticas de experiencias de atención basadas en flujos conversacionales más integrados. El objetivo fue avanzar en el diseño de nuevos canales digitales y en la integración de los existentes dentro de un ecosistema coherente.
La propuesta se inscribe en la estrategia provincial de modernización del Estado, que busca construir un ecosistema digital integrado capaz de brindar respuestas más ágiles, eficientes y accesibles a las consultas de la ciudadanía. Este ciclo de jornadas, impulsado desde la Mesa de Integración de Servicios Digitales, acompañará la implementación del proyecto y el aprovechamiento del potencial de la inteligencia artificial como herramienta de apoyo a la gestión pública. Según se planteó, la meta es facilitar el acceso a la información, optimizar los procesos de atención y fortalecer el vínculo entre el Estado y los neuquinos a través de plataformas digitales más cercanas y funcionales.
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